Sobre este documento
Este é o contrato entre a Staff 4 Solutions Ltda (“S4S”, “nós”) e você, MEI contratante (“Contratante”), para uso do produto UpToAI. Ao contratar o plano ou iniciar o período de teste (trial), você concorda com estes termos.
Se você não concordar com algum ponto, não utilize o serviço e entre em contato conosco em suporte@staff4solutions.com.br.
1. O que é a UpToAI
A UpToAI é um assistente de atendimento automatizado que opera via WhatsApp. Ela recebe mensagens dos seus clientes, filtra e qualifica o interesse deles e cria agendamentos no seu calendário — sem intervenção humana em tempo real.
Em linguagem simples: é como contratar uma recepcionista que trabalha 24h e nunca falta, só que é uma IA.
1.1 O que o produto FAZ
- Responder mensagens no WhatsApp do Contratante de forma automatizada.
- Filtrar perguntas e qualificar leads com base na base de conhecimento (KB) configurada.
- Criar agendamentos no Google Calendar do Contratante e no calendário do próprio sistema.
- Encaminhar atendimentos que precisam de intervenção humana para o Contratante.
1.2 O que o produto NÃO FAZ
- Não garante conversão de leads em clientes.
- Não substitui advogados, contadores, médicos ou qualquer profissional regulamentado.
- Não envia mensagens ativas (outbound) sem instrução do Contratante.
- Não armazena dados além do prazo de 90 dias definido na Política de Privacidade.
- Não garante disponibilidade 24/7 irrestrita — veja a cláusula 5.
2. Aviso obrigatório: o Contratante usa uma Inteligência Artificial
Este produto usa Inteligência Artificial. Os clientes finais do Contratante são atendidos por uma IA, não por um ser humano. A UpToAI informa isso ao usuário final no início de cada conversa.
O Contratante é responsável por:
- Manter a base de conhecimento (KB) atualizada com informações verdadeiras sobre seu negócio.
- Não usar a UpToAI para enganar clientes ou simular atendimento humano sem aviso.
- Garantir que seus clientes saibam que estão falando com uma IA (o produto já faz isso automaticamente, e o Contratante não pode desativar esse aviso).
3. Planos, preços e cobrança
3.1 Planos disponíveis
Os planos, limites e valores vigentes são apresentados no momento da contratação — na proposta comercial ou no site — e podem ser reajustados conforme a cláusula 3.3.
3.2 Trial (período de teste)
O Contratante tem 7 (sete) dias corridos de uso gratuito a partir da ativação. Durante o trial:
- Não há cobrança.
- As funcionalidades do plano contratado estão disponíveis.
- Ao final do trial, a assinatura é convertida automaticamente e a primeira cobrança é realizada.
- O Contratante pode cancelar durante o trial sem custo — ver cláusula 6.
3.3 Reajuste de preço
Podemos reajustar o preço com aviso prévio de 30 dias por e-mail. O Contratante pode cancelar sem multa antes da entrada em vigor do novo preço.
3.4 Forma de pagamento
Pix, boleto ou cartão de crédito.
3.5 Inadimplência
O não pagamento até 10 dias após o vencimento pode resultar em suspensão do serviço. Após 30 dias de inadimplência, o contrato pode ser encerrado e os dados excluídos conforme a Política de Privacidade.
4. Obrigações do Contratante
Ao usar a UpToAI, o Contratante se compromete a:
- 4.1 Fornecer informações verdadeiras na base de conhecimento (KB). Não incluir informações falsas, enganosas ou que violem direitos de terceiros.
- 4.2 Não usar o serviço para atividades ilegais, incluindo spam, fraude, assédio, golpes ou qualquer atividade proibida pela legislação brasileira ou pelas políticas da Meta (WhatsApp Business).
- 4.3 Obter as autorizações necessárias da Meta para operar um número de WhatsApp Business com automação. Violações das políticas da Meta que resultem em bloqueio do número são de responsabilidade do Contratante.
- 4.4 Não revender ou sublicenciar o acesso à UpToAI a terceiros sem autorização prévia por escrito da S4S.
- 4.5 Manter os dados de acesso seguros. O Contratante é responsável por todo uso feito com suas credenciais.
- 4.6 Informar seus próprios clientes (usuários finais) de que eles serão atendidos por uma IA e que seus dados serão processados conforme a Política de Privacidade da S4S.
5. Disponibilidade e nível de serviço (SLA)
A S4S emprega esforços razoáveis para manter o serviço disponível. No entanto:
- Não garantimos disponibilidade de 100%.
- Manutenções programadas serão avisadas com antecedência mínima de 24h por e-mail.
- Interrupções causadas por terceiros (Meta/WhatsApp, Anthropic, Hetzner, Google, falhas de rede) estão fora do nosso controle e não geram direito a reembolso automático.
6. Cancelamento e rescisão
6.1 Cancelamento pelo Contratante
O Contratante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo pago. Não há reembolso proporcional de períodos já pagos, salvo disposição em contrário na lei. Para cancelar: cancelamento@staff4solutions.com.br.
6.2 Rescisão pela S4S
A S4S pode encerrar ou suspender o acesso do Contratante, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
- Violação destes termos.
- Uso do serviço para atividades ilegais.
- Inadimplência (ver cláusula 3.5).
- Violação das políticas da Meta que comprometa a conta da S4S.
Em caso de rescisão por culpa do Contratante, não há reembolso de valores pagos.
6.3 O que acontece com os dados após o cancelamento
Após o encerramento do contrato, os dados do usuário final são retidos por 90 dias e então excluídos. Os dados de conta do MEI são mantidos por 5 anos para fins fiscais. O Contratante pode solicitar exportação dos dados antes do encerramento pelo canal de suporte.
7. Propriedade intelectual
- 7.1 O software, a marca “UpToAI”, o logotipo e todos os elementos do produto são de propriedade exclusiva da S4S ou de seus licenciadores.
- 7.2 O Contratante retém a propriedade do conteúdo que insere na base de conhecimento (KB) e dos dados dos seus próprios clientes.
- 7.3 A S4S pode usar, de forma anonimizada e agregada, dados de uso do produto para melhorar o serviço — nunca de forma que identifique o Contratante ou seus clientes.
8. Limitação de responsabilidade
8.1 A S4S não se responsabiliza por:
- Perda de negócios ou receita decorrente de falhas no serviço.
- Respostas incorretas da IA causadas por base de conhecimento (KB) desatualizada ou incorreta fornecida pelo Contratante.
- Bloqueio do número de WhatsApp do Contratante por violação das políticas da Meta.
- Danos causados por uso indevido do serviço pelo Contratante.
- Ações de terceiros (ataques, interrupções de fornecedores, desastres naturais).
8.2 Em qualquer caso, a responsabilidade máxima da S4S fica limitada ao valor total pago pelo Contratante nos últimos 3 (três) meses de serviço.
9. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade da UpToAI, incorporada a estes Termos por referência. O Contratante declara estar ciente de que:
- Os dados dos seus clientes finais transitam pela infraestrutura da S4S e de seus sub-processadores (Anthropic, Hetzner, Meta, Google).
- A S4S adota medidas de segurança conforme descrito na Política de Privacidade.
- O Contratante é responsável por informar seus clientes sobre o uso da UpToAI.
10. Disposições gerais
- 10.1 Lei aplicável: estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
- 10.2 Foro: fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
- 10.3 Alterações: a S4S pode atualizar estes Termos com aviso prévio de 15 dias por e-mail. O uso continuado após esse prazo implica aceite das novas condições.
- 10.4 Integralidade: estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre as partes.
- 10.5 Invalidade parcial: se qualquer cláusula for considerada inválida por decisão judicial, as demais permanecem em pleno vigor.