Esta página explica, em passos simples, como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela UpToAI — e o que acontece depois do pedido. É o procedimento previsto no direito de eliminação da LGPD (Lei 13.709/2018, Art. 18, VI) e complementa a Política de Privacidade.
1. Quem somos
A Staff 4 Solutions Ltda (“S4S” ou “nós”) é a empresa responsável pelo produto UpToAI, um assistente de atendimento automatizado contratado por microempreendedores individuais (MEI) e pequenos negócios para atender os clientes deles nos canais de mensagem.
Contato: suporte@staff4solutions.com.br · Site: uptoai.com.br
2. Quem pode pedir a exclusão
- MEI contratante: o empreendedor que contratou a UpToAI para o próprio negócio.
- Cliente final: qualquer pessoa que enviou mensagens para um negócio atendido pela UpToAI e teve a conversa processada por ela.
Em ambos os casos o pedido é gratuito e não exige justificativa.
3. Quais dados são excluídos
| Se você é… | O que apagamos |
|---|---|
| Cliente final | Nome exibido no perfil da conta de mensagem, número de telefone (ou identificador da conta), conteúdo das mensagens trocadas com a IA, data e horário das interações e os registros de agendamento gerados a partir dessa conversa |
| MEI contratante | Dados de cadastro (nome, razão social, CNPJ, e-mail, telefone), dados de acesso à plataforma, configurações do assistente e as conversas armazenadas na conta |
A exclusão alcança os dados obtidos pelos canais em que a UpToAI atende — hoje o WhatsApp e, quando o negócio ativa o canal, o Instagram Direct. Nenhum dado é vendido ou compartilhado para publicidade, conforme a Política de Privacidade.
4. Como pedir (passo a passo)
Caminho oficial — por e-mail
- Passo 1. Envie um e-mail para suporte@staff4solutions.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Passo 2. Informe no corpo do e-mail: (a) seu nome; (b) o número de telefone ou o perfil que usou para conversar; (c) o nome do negócio que te atendeu, se lembrar.
- Passo 3. Podemos pedir uma confirmação simples para ter certeza de que o pedido é seu — é uma proteção contra alguém pedir a exclusão dos dados de outra pessoa.
- Passo 4. Confirmada a identidade, executamos a exclusão e respondemos por e-mail informando o que foi apagado.
Se você é o MEI contratante e usa o aplicativo
A exclusão da sua conta pode ser feita diretamente no aplicativo UpToAI, no celular: Menu → Minha conta → “Excluir minha conta”. O pedido feito por esse caminho tem o mesmo efeito do pedido por e-mail e apaga os dados listados na tabela acima.
Se você conversou pelo WhatsApp ou Instagram
Você também pode avisar na própria conversa que deseja excluir seus dados. Essa mensagem chega ao negócio que te atende, que aciona a S4S. Para que o pedido fique registrado com data e prazo, recomendamos enviar também o e-mail acima — é o canal que garante o acompanhamento formal.
5. Prazo de resposta
Respondemos em até 15 dias úteis contados do recebimento do pedido, conforme o Art. 18, §3º da LGPD. Casos que exijam confirmação adicional de identidade podem levar até o fim desse prazo.
6. O que acontece depois do pedido
- Os dados são apagados de forma segura dos nossos servidores.
- Solicitamos a exclusão também aos fornecedores de tecnologia que os processaram em nosso nome (lista completa na Seção 6 da Política de Privacidade).
- Você recebe uma confirmação por e-mail.
- Para o MEI contratante, o pedido de exclusão implica o encerramento da conta e a interrupção do serviço.
7. O que não podemos apagar
A LGPD permite a guarda de alguns dados mesmo após o pedido de exclusão (Art. 16). No nosso caso:
| Dado retido | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Documentos fiscais e de cobrança do contratante | Obrigação legal e fiscal | 5 anos |
| Registro mínimo do próprio pedido de exclusão | Comprovar que atendemos ao pedido | Enquanto necessário para essa prova |
Fora dessas hipóteses, nada é mantido.
8. Exclusão automática, sem pedido
Independentemente de qualquer solicitação, as mensagens de clientes finais são excluídas automaticamente 90 dias após a última interação, e os logs de sistema também em 90 dias. Você não precisa fazer nada para que isso aconteça.
9. Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, revogação do consentimento e oposição ao tratamento. A lista completa e como exercê-los está na Política de Privacidade, Seção 7.
10. Contato e encarregado (DPO)
Encarregado pelo Tratamento de Dados: suporte@staff4solutions.com.br
Você também pode registrar reclamação diretamente na ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): gov.br/anpd
Data Deletion Instructions (English)
Staff 4 Solutions Ltda operates UpToAI, an automated messaging assistant used by small businesses in Brazil to answer their own customers on WhatsApp and Instagram Direct.
To request deletion of your personal data, send an e-mail to suporte@staff4solutions.com.br with the subject “Data deletion request”, including your name, the phone number or account you used to chat, and the name of the business you contacted. We may ask for a simple identity confirmation before proceeding.
We delete the requested data from our servers and instruct our processors to do the same, and we reply confirming the deletion within 15 business days. Records we are legally required to keep (tax and billing documents, and a minimal log proving the request was fulfilled) are retained as described in section 7 above. Regardless of any request, end-customer messages are automatically deleted 90 days after the last interaction.
Base legal de referência
- Lei 13.709/2018 (LGPD) — especialmente Arts. 16, 18 e 19.
- Resolução CD/ANPD nº 2/2022 (agentes de tratamento de pequeno porte).